2022年三季度银行业消费投诉75627件 信用卡业务投诉占比过半

每经记者 袁园   

1月30日，年季中国银保监会消费者权益保护局发布的行业消费《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。投诉投诉

其中，用卡业务涉及国有大型商业银行19870件，占比占投诉总量的过半26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的年季40.3%；外资法人银行420件，占投诉总量的行业消费0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占投诉总量的投诉投诉16.3%；农村中小金融机构5402件，占投诉总量的用卡业务7.1%；其他银行业金融机构7143件，占投诉总量的占比9.4%。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

投诉反映的过半主要问题集中在三大领域，分别是年季信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。行业消费

2022年第三季度，投诉投诉中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

个人贷款业务投诉方面，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

理财类业务投诉方面，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

中国银保监会消费者权益保护局表示，各银行要将投诉情况向董事会报告，要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。

封面图片来源：新华社

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